Взятки и "на чай" ресепшионистам.

[shishbish 650]

А давать чаевые это вообще разве обязаловка?

Уже говорили, что это правила приличия в Египте, как бы кто не хотел доказать обратное. Например, если я не заплачу беллменам за группу, то чемоданы группы будут разноситься часа 3-4. А это минус моей работе. Плачу чаевые - все делается быстро, как у министра

[Angerona 428]

А давать чаевые это вообще разве обязаловка? Кажется, но это личное дело кому давать или не давать. :biggrin:

Конечно, не обязаловка :biggrin: . Но ведь часто люди, которыe работают на ресепшн или вообще в отеле делают то, что делать не должны, просто от себя, чтобы гостям сделать приятно. Я считаю, что это не должно всприниматься как must be. Тем более, что на ресепшн получают 300-400 фунтов и чаевые - это их жизнь, еда, квартира и одежда :biggrin:

[Adda 2]

Конечно, не обязаловка :biggrin: . Но ведь часто люди, которыe работают на ресепшн или вообще в отеле делают то, что делать не должны, просто от себя, чтобы гостям сделать приятно. Я считаю, что это не должно всприниматься как must be. Тем более, что на ресепшн получают 300-400 фунтов и чаевые - это их жизнь, еда, квартира и одежда

а что они такого на ресепшене делают,что делать не должны?а что касается зарплаты так Египет не является богатой страной и такие зрплаты там наверняка не редкость.

[Kotta 3 353]

а что они такого на ресепшене делают,что делать не должны?а что касается зарплаты так Египет не является богатой страной и такие зрплаты там наверняка не редкость.

ИМХО имхастое, за каждую работу , как Выше уже сказали в Египте, надо давать чаевые, я о отелях, ресторанах и тд. Даже когда ставила печать в МИДе египетском, чтоб ускорили , дали бакшиш. Тогда и отношение к тебе будет просто суперским. все ИМХО

[Tenderness 3 294]

Даже когда ставила печать в МИДе египетском, чтоб ускорили , дали бакшиш. Тогда и отношение к тебе будет просто суперским.

 

Ой хорошо бы чтобы так . Оно в отелях может так и есть, но вот что-то мы с мужем в суд год ходили и всем давали на лапу...а потом нас там послали :biggrin: . В Мугамме тоже давать приходилось. Отношение в гос. структурах ничем не исправишь, ИМХО.

[Kotta 3 353]

Ой хорошо бы чтобы так :biggrin: . Оно в отелях может так и есть, но вот что-то мы с мужем в суд год ходили и всем давали на лапу...а потом нас там послали :biggrin: . В Мугамме тоже давать приходилось. Отношение в гос. структурах ничем не исправишь, ИМХО.

ну не знаю, меня пока никто не посылал

[Adda 2]

ИМХО имхастое, за каждую работу , как Выше уже сказали в Египте, надо давать чаевые, я о отелях, ресторанах и тд. Даже когда ставила печать в МИДе египетском, чтоб ускорили , дали бакшиш. Тогда и отношение к тебе будет просто суперским. все ИМХО

да где же столько денег взять чтобы на каждом шагу давать чаевые и взятки?

[Angerona 428]

а что они такого на ресепшене делают,что делать не должны?

Много чего делают из того, что делать не обязаны. Кто не работал там, тот не поймет

[Marina14 0]

Не сказала бы, что от работы gr такой уж интерес и незабываемое удовольствие А по поводу редких щедрых чаевых gr - это правда. Только и могут, что говорить, спасибо вам, и прописать ваше имя в анкете (но спасибо в карман не положишь и на хлеб не намажешь. Ведь очень часто приходится превышать свои полномочия и жертвовать личным временем ради товарищей отдыхающих, чего они не понимают или не хотят понимать). Русские дают деньги на ресепшн не "на чай", а именно взятку; просто так, из благодарности за труд и потраченные нервы никто ничего давать не будет. Абыдно, понимаешЬ ли...

 

 

Да, не понимают, что твой рабочий день уже закончился, а ты все пытаешься решить их проблему, не понимают, что очень многое даже и не входит в обязанности, а делается как "фейвер". Может потому что они тебя воспринимают как подругу, к-я все порешает за человеческое спасибо и денег не возьмет. Вот так вот и получается "ой не знаем что бы мы, Мариночка, без тебя делали, спасибо тебе ОГРОМНОЕ!" :biggrin: А деньги хаускиперам, офичиантам и рецепшионистам.

[Adda 2]

Много чего делают из того, что делать не обязаны. Кто не работал там, тот не поймет

а что тут сложного чтобы не понять? есть обязанности, есть работа сверх обязанностей, что тут может быть непонятного?

[Сини4ка 328]

Да, не понимают, что твой рабочий день уже закончился, а ты все пытаешься решить их проблему, не понимают, что очень многое даже и не входит в обязанности, а делается как "фейвер". Может потому что они тебя воспринимают как подругу, к-я все порешает за человеческое спасибо и денег не возьмет.: А деньги хаускиперам, офичиантам и рецепшионистам.

Девочки, ну объясните мне, бестолковой, что вы такое решаете для туристов, а то езжу-езжу, а услугами ГР не пользуюсь. Может, что-то важное мимо меня проходит? За что я плачу уборщику в номере мне понятно, изредка официанту - тоже понятно, если хочу номер поменять на гораздо лучший за умеренную плату - тоже понятно. Я без издевок, я серьезно

[Табор 2 476]

что вы такое решаете для туристов, а то езжу-езжу, а услугами ГР не пользуюсь.

Сколько была туриком-ни разу с ГР не сталкивалась.Хаускиперы, официанты,аниматиоры, носильщики-это да, этим платила.А ГР и в глаза не видала.

[Angerona 428]

Да, не понимают, что твой рабочий день уже закончился, а ты все пытаешься решить их проблему, не понимают, что очень многое даже и не входит в обязанности, а делается как "фейвер". Может потому что они тебя воспринимают как подругу, к-я все порешает за человеческое спасибо

Вывод: "фейвeр" не делать и дружбу не заводить.

[Adda 2]

из личного опыта- моих родителей поселили в глухом углу с видом на стену и шумом от водонасосной станции (или что там еще в отелях бывает) . После 20 зеленых переселили в номер у моря и ресторана.

ну переменили за деньги неподходящий номер,бывает.а вот зачем при заселении вся группа деньги в паспорт кладет,совсем непонятно(((что,всей группе будут за это какие-то особые номера подбирать?

[shishbish 650]

Adda, не поленитесь прочитать 7 страниц обсуждения, а то мы начнем опять сейчас про мочало и кол.

 

Если Вы не пользуетесь услугами ГР, то и платить им не надо. Но если Вы видите, что с Вами человек реально возится, то не хило было бы и чаевые дать.

 

Просто здесь есть подход такой: ГР русскоговорящая? Русская? О, значит своя! Нафига ей чаевые? Она должна все строго по дружбе делать.

 

Знаете, я как-то приютила у себя дома клиентов, которых кинули с отелем питерская турфирма. Они ночью прилетели, селить было рано, это сутки переплаты. Оставлять хромую женщину в возрасте в лобби и юную девушку - некомильфо. Забрала я их к себе на ночь. Перед их вылетом в Питер попросила маленький подарок передать нашей форумчанке питерской. Он весил менее 100 грамм. Ага, фих передали. Даже не позвонили ей в Питере. А форумчанка готова была, естественно, к ним приехать в офис в центре Питера...

 

А вы говорите особое отношение к ГР. Русские? В Египте? Обязаны помогать!

[CityStar 946]

Девочки, ну объясните мне, бестолковой, что вы такое решаете для туристов, а то езжу-езжу, а услугами ГР не пользуюсь.

Русские ГР для наших туристов в Еги отелях решают практически ВСЕ! И если вы не прибегали к услугам ГР это не значит, что должности такой нет или ГР бездельничает.

 

Я не говорю о таких приятных мелочах как фрукты в номер (если турист пожаловался наприм, что кондер не работает. его пришли починили и так сказать за неудобства причененные гостю - фрукты с извинительным письмом) или тот же пресловутый "звонок вежливости". Тортик на ДР оганизовать сюрпризом и т.д.

Речь идет о решениях вопросов например о sexual harrasment от египетского персонала (хаускиперы, инженера, ресепшен, официанты и прочее). Не мало таких дел бывает за сезон. В зависимости от тяжести происшествия доходило до Генерального менеджера с построением персонала на опознание.....что говорить..НИ ОДНА деУшка не подошла даже спасибо не сказала за то, что на ее жалобу обратили внимание и восприняли в серьез!

 

Ведь в еги отелях рука руку моет, они друг друга приклывают т.к. все падки на женский пол. Подойди наша девушка жаловаться к Еги менеджеру или на Ресепшн : поулыбаются, дело замнут или сделают вид, что ничего не поняли. Все!

[Angerona 428]

Русские ГР для наших туристов в Еги отелях решают практически ВСЕ! И если вы не прибегали к услугам ГР это не значит, что должности такой нет или ГР бездельничает.

Кроме всего вышеперечисленного, постоянные консультации, где купить, где поесть, на чем доехать, почем, почему, экскурс в египетскую историю и египетские нравы, хотя gr - это не историк-египтолог и не гид по городу. Также именно gr приходится давить на все остальные отельные отделы, чтобы чего-нибудь добиться для туристов, потому что всем остальным или некогда, или по фигу - устранить технический неполадок (этим должны заниматься ресепшн, ordertaker, но не gr), раздобыть для туриста полотенце, которое они потеряли (хотя они должны за него заплатить и мозги не делать). Да и всякая другая "ерунда". Но это же "наши" туристы, вот и жаль их оставить без помощи. В принципе, все это делается не в расчете на чаевые .

Че-то мы от темки отошли... :biggrin:

[Marina14 0]

Кроме всего вышеперечисленного, постоянные консультации, где купить, где поесть, на чем доехать, почем, почему, экскурс в египетскую историю и египетские нравы, хотя gr - это не историк-египтолог и не гид по городу. Также именно gr приходится давить на все остальные отельные отделы, чтобы чего-нибудь добиться для туристов, потому что всем остальным или некогда, или по фигу - устранить технический неполадок (этим должны заниматься ресепшн, ordertaker, но не gr), раздобыть для туриста полотенце, которое они потеряли (хотя они должны за него заплатить и мозги не делать). Да и всякая другая "ерунда". Но это же "наши" туристы, вот и жаль их оставить без помощи. В принципе, все это делается не в расчете на чаевые :) .

Че-то мы от темки отошли... :)

 

 

Действительно мы делаем очень много фейверов, особенно для русскоязычного населения. Ведь многие даже и не догадываются что они могут получить от отеля, если вдруг что-то произошло, многим просто извенения достаточно (а перед русскими даже и не всегда извиняются). а когда ты им делаешь какие-то подарки, компенсации или просто покрываешь их ошибки, чтоб они деньги не платили - это воспринимается как должное. И никто не догадывается сколько ты бумажек с разъяснениями перед этим должна у менеджеров подписать. И еще если тур оператор делает ошибки и не ставит нас в известность о специальных запросах клиента, а ГР потом пытается решить проблему для людей как фейвер, некоторые %E

[Гость Guava]

Девочки, что работают в отелях ГР,такая обида нескрытая у вас звучит, что чаевые мимо уплывают)))).

И ЧТО? ЧТО тут такого? обидного или оскорбительного в чаевых?

И что ГР абсолютно справедливо призывают поддерживать чаевыми "отечественного производителя"?

Т.е. дать 5-ку баксов белману за чемоданы - это нормально?

А ГР, которая делает временами даже больше, чем свою работу - это, ой, как некрасиво... ну-ну

[Сини4ка 328]

И ЧТО? ЧТО тут такого? обидного или оскорбительного в чаевых?

И что ГР абсолютно справедливо призывают поддерживать чаевыми "отечественного производителя"?

Т.е. дать 5-ку баксов белману за чемоданы - это нормально?

А ГР, которая делает временами даже больше, чем свою работу - это, ой, как некрасиво... ну-ну

Ой, как эмоционально . Да нет ничего обидного и оскорбительного в чаевых. Разве кто писал об оскорблении? Ни те, кто дает, ни те, кому дают. Просто иногда хочется думать, что человек делает СВОЮ РАБОТУ, потомучто это работа, а не в надежде да доллар. А уж завиждовать поожению носильщика чемоданов вообще смешно. Жаль, что туда девушек не берут, да? Я озвучила свою поизицию - за 8 раз отдыха в разных отелях - не сталкивалась с таким сотрудником отеля, как ГР ни разу. Поэтому и не понятна такая горькая обида на отсутствие чаевых. Ни при заселении в отель, ни при выезде, когда бывают неприятные моменты по вине недобросовестных сотрудников отеля, ни разу никто не пришел на помощь. Как говорится - все сами, сами. Может поактивне надо быть девчатам?

[Гость Guava]

Сини4ка

Если Вы, лично, не сталкивались, то это не значит, что ГР не делают свой бест для туристов.

 

И что за совковая ментальность, что делать свою работу в надежде на доллар - это жутко стыдно?

И надо делать свою работу базируясь, исключительно, на голом комсомольском энтузиазме?

Когда работаешь именно в сфере услуг, где чаевые - норма жизни и условие хорошего сервиса (да-да, как это не дико звучит, но это так) и ВСЕ вокруг кормятся именно чаевыми, то недоумение ГР, что они оказываются за бортом в раздаче материальных благ, исключительно по национальному признаку - более чем понятно.

Изменено 22 сентября, 2009 пользователем Guava

[Багира 1 321]

. А уж завиждовать поожению носильщика чемоданов вообще смешно. Жаль, что туда девушек не берут, да?

 

Ни при заселении в отель, ни при выезде, когда бывают неприятные моменты по вине недобросовестных сотрудников отеля, ни разу никто не пришел на помощь.

 

видела носильщиков, которые не хотели уходить с этой работы, так как именно на чаевых очень не плохо получают.

 

 

а вы просили помощь то? или ГР должна телепатически догадываться? они часто далеко от ресепшен сидят. и речь идет о том, когда именно обращаются за помощью, а в замен порой и спасибо не говорят.

[Гость Guava]

кстати, да... носильщики в отеле - самый "блатной" департмент в отеле, где самая низкая текучесть кадров

Изменено 22 сентября, 2009 пользователем Guava

[Сини4ка 328]

.

а вы просили помощь то? или ГР должна телепатически догадываться? они часто далеко от ресепшен сидят. и речь идет о том, когда именно обращаются за помощью, а в замен порой и спасибо не говорят.

Вот ключевое слово - сидят. А тут ведь - как потопаешь, так и полопаешь. Хочешь доролнительно заработать- крутитиься надо, а не сидеть в сторонке. Уверена, что есть такие ГР, которрых туристы знают с первого дня отдыха - они САМИ предлагают помощь и дают нужную на отдыхе информацию. А если барышня не показывается, а только сидит вдали от ресепшен и преживает,что никто в ладошку ничего не пожил, мне не понять этих страданий.

Если кто-то из туристов и спасиба не сказал, тоже не надо переживать и обижаться так сильно по этому поводу. Вы же взрослые девушки и понимаете, что люди всякие бывают. Будьте добрее и снисходительнее к людям.Всеже мое мнение, что нельзя рассматривать туриста только как источник дополнительного заработка. Тут итак переживаешь, только успеваешь фунтики менять)))))) - этому дала, этому дала. А оказывается обиженных не убавляется :biggrin: .

А тут уж меня в совкости обвинили . Ну чтоже? И мы совки, и вы совки, других пока не выросло.

Больше позитива! Жизнь прекрасна!

[assol 10 504]

Сини4ка

Если Вы, лично, не сталкивались, то это не значит, что ГР не делают свой бест для туристов.

И я, и я не сталкивалась(тяну руку) :biggrin: , хотя не раз была в Египте. Все, что нужно было решала на ресепш,САМА, цветов в номере отродясь не видела , все общение: гид(тока в первый день),ресепш(при заселении) и носильщик (отъезд-приезд). Усе. А можно тогда вопросик, в чем заключаются должностные обязанности ГР? Про ресепшн-портье,вроде понятно. А то как-то получается помощь ГР пересекается с работой портье?

[ribylinka 0]

Есть и такой вариант: Вы приехали в стандарт, а вам охота какой нить сьют или фэмели рум, или си вью на конец. А деньга то проплачена тока за стандарт. Вызов манагера и вы доплатите по полной за апгрейд номера, в несколько раз меньше а лапу, и вы в абгрейде за копейки. Дляя турысто кайф. Ресепшеонист, если грамотен, тож не попадется, там есть вполне легальная проводка на этот случай. Ну бывает когда даром вам номер лучше дают? эт потому что стандартов боше нету. На этом можно и тут сыграть. но бесплатно рисковать при свободных стандартах никто не будет. Или платите полную или живите без си вью. Или в несколько раз меньше но потихому и живите с комфортом!

 

в 90% случаев за 20 долларов в пасспорт никто вам апгрейд не сделает потому что номера до приезда туристов уже зарегестрированы на них. И туристы делают глупость когда дают деньги сразу можно получить номер пойти посмотреть а потом если не нравится просить поменять если есть свободные и вам поменяют. Туристы сами разбаловали ресепшен дают деьни и получают тот же стандартный номер который у них был забронирован. А по поводу гест релейшн действительно порой девочки работатют лучше чем пол отеля допросится у работников что то без них практически невозможно но я также знала практику когда респшен делился чаевыми с гест релейшн так что в каждом отеле по своему..

[Adda 2]

Если кто-то из туристов и спасиба не сказал, тоже не надо переживать и обижаться так сильно по этому поводу. Вы же взрослые девушки и понимаете, что люди всякие бывают. Будьте добрее и снисходительнее к людям.Всеже мое мнение, что нельзя рассматривать туриста только как источник дополнительного заработка. Тут итак переживаешь, только успеваешь фунтики менять)))))) - этому дала, этому дала. А оказывается обиженных не убавляется .

а я не даю на чай, обойдутся.все равно всем не угодишь и доброй не будешь.у меня есть знакомая,которая одна осталась с двумя детьми(муж умер) и крутится на двух работах за небольшую зарпплату. уж лучше я ей лишний раз помогу,чем непонятно кому и непонятно за что.

[Tenderness 3 294]

Гест релейшн не во всех отелях работают. Там где вы отдыхали, их могло просто не быть.

При заселении я помогала, когда работала, при отъезде. На все вопросы отвечала, объясняла что где как и куда. Есть определенное место, где я присутствовала в течение рабочего дня, и об этом туристов информировала. А уж бегать за гостями - это никак в работу гест релейшн не входит. Так что "как потопаешь так и полопаешь" вряд ли применимо тут.

[Гость Guava]

нельзя рассматривать туриста только как источник дополнительного заработка.

О, как интересно!

А как его рассматривать в индустрии, где турист - источник ОСНОВНОГО заработка???

Тут итак переживаешь, только успеваешь фунтики менять)))))) - этому дала, этому дала.

а я не даю на чай, обойдутся.

вот-вот и я о том же самом... поэтому не надо подменять жадность и/или потребительское отношение (раз русская, то обязана мне помогать исключительно из патриотизма/ по дружбе и т.п.) излишней принципиальностью. ИМХО

[Adda 2]

О, как интересно!

А как его рассматривать в индустрии, где турист - источник ОСНОВНОГО заработка???

ну вообще-то туристы не по бесплатным путевкам ездят.

[Tigra 8 444]

а вы просили помощь то? или ГР должна телепатически догадываться? они часто далеко от ресепшен сидят. и речь идет о том, когда именно обращаются за помощью, а в замен порой и спасибо не говорят.

Скажите мне, вот где сидят ГР? *Присоединяюсь к толпе невидевших*

[shishbish 650]

ну вообще-то туристы не по бесплатным путевкам ездят.

Значит прямая обязанность туроператора напоминать клиенту о принятых чаевых. Только они не напоминают, так как хотят выглядеть дешево для клиента.

[Adda 2]

Значит прямая обязанность туроператора напоминать клиенту о принятых чаевых. Только они не напоминают, так как хотят выглядеть дешево для клиента.

а зачем напоминать? турист заплатил за путевку, а дальше его дело платить или нет чаевые.

[shishbish 650]

Скажите мне, вот где сидят ГР?

Зависит от отеля. Например в Шератоне сидят в основном здании (ресорт не знаю где) слева от входа. В Савое справа от входа. В Интерконти Абу Сома слева от входа. В Домине Корал Бей прямо от входа. Еще перечислять? У всех выделен стол собственный. Они там сидят.

 

Но! Не все работают добросовестно. например в Шератоне ужасно ленивая девица, дылда такая, которая постоянно отсутствует на рабочем месте, а смотрит на всех сверху-вниз. Такую бы немедленно уволила.

А в Савое очень и очень милая девушка. Около нее постоянно народ толпится.

[Tan 3 247]

Скажите мне, вот где сидят ГР? *Присоединяюсь к толпе невидевших*

Обычно в холле, неподалёку от Reception.

 

Но! Не все работают добросовестно.

ППКС.

[shishbish 650]

а зачем напоминать? турист заплатил за путевку, а дальше его дело платить или нет чаевые.

Затем, что турист должен быть осведомлен, что в Египте принято платить чаевые. Желательно также размеры чаевых указывать. Это для того, чтобы турист не прикидывался валенком. И для того, чтобы это уже точно было его решением - платить или нет

[remarka 1 487]

Боюсь показаться дремучей, но сакральный смысл этой должности - гест рилейшн - мне непонятен. Более того, ни в одной стране более не встречала подобной позиции в системе гостеприимства. Все задачи, связанные с рилейшеном при проживании в отелях успешно решаются сотрудниками ресепшена, ну иногда с привлечением других служб.

Боюсь ошибиться, но мне кажется, что обсуждаемые здесь чаевые и утекают мимо этих ГР именно из-за того, что они не встроены гармонично в структуру отельного стаффа.

[Tigra 8 444]

Еще перечислять? У всех выделен стол собственный. Они там сидят.

Кары на прокат - видела, сити-туры - видела.. ГР, здаеццо мне, только в Савое, или куда я там к тебе в Шарме приехивала...

[Adda 2]

Затем, что турист должен быть осведомлен, что в Египте принято платить чаевые. Желательно также размеры чаевых указывать. Это для того, чтобы турист не прикидывался валенком. И для того, чтобы это уже точно было его решением - платить или нет

а почему принято и для туристов?они едут туда отдыхать и оплатили свой отдых.

[Гость Guava]

ну вообще-то туристы не по бесплатным путевкам ездят.

абсолютно справедливо, но чаевые - это правило хорошего тона в сфере обслуживания. И не давать чаевые за хороший сервис - это жлобство. Опять же ИМХО

 

Не все работают добросовестно.

+ 1, но в большинстве своем ГР, если она не является любовницей ФО/ генерального (нужное подчеркнуть), то пашут наши девочки практически на износ.

 

только в Савое, или куда я там к тебе в Шарме приехивала...

в Савое, в Савое