Взятки и "на чай" ресепшионистам.

[assol 10 504]

при возможности, в Египте например, если Вам интЭрЭсно, то и повару дают, например тем, кто шашлык готовит.

обратите внимание как встречают в ресторанах официанты гостей, которые дают хороший *чай*, и тех, кто жлобством занимается. Все ИМХО.

Господи, почитала все, и сразу как-то расхотелось в рестораны ходить при такой идеологии обслуживания. Вместо того,чтобы прийти,сесть за столик и,выбрав по меню еду, расслабиться и нормально поесть, нужно при входе раздать всем предполагаемым участникам приготовления супа, горячего,салатов и т.д. деньгу и вздрагивая от презрительного взгляда недовольного официанта, судорожно протянуть ему достаточную на его взгляд сумму,дабы эти тарелки были расставлены на столе. И уйти из ресторана с последней мыслью: а всем ли я дал денег, помимо счета,разумеется. После такого подхода к обслуживанию в этот ресторан самой бы идти не хотелось. В стоимость блюда по умолчанию входит свежее мясо, и если салат мне покажется не из свежей зелени я мило и вежливо попрошу его заменить, или откажусь вовсе. В перечень должностных обязанностей официанта входит транспортировка, грубо говоря, этих блюд к заказчику. И если через определенное время,необходимое для приготовление блюда и оговоренное заранее, мне его не принесут, я просто встану и уйду из этого заведения, сделав для себя на будущее определенные выводы. Ну а если все меня будет устраивать, то я оставлю чаевые по общепринятым нормам: 10-15% от суммы заказа. И бегать ни за поваром, ни за сомелье данного ресторана не буду.

[Kotta 3 353]

А я почему-то считала, что жлобство и культура в другом проявляются.

ну и в чем же культура проявляется в ресторане, например, когда расчет идет, или когда в отель заселяешься???

[Kotta 3 353]

Господи, почитала все, и сразу как-то расхотелось в рестораны ходить при такой идеологии обслуживания.

не ходите лучше готовить дома, и экономней и нервишки в норме будут. ИМХО.

 

и кто Вам сказал, что бегать надо :biggrin:

[assol 10 504]

не ходите лучше готовить дома, и экономней и нервишки в норме будут. ИМХО.

 

и кто Вам сказал, что бегать надо :biggrin:

А знаете, я предпочитаю такие решения принимать сама. Но широту Вашей души, раздающей советы оценила. А нервишки могут быть не в норме только при такой схеме мелкого подхалимажа перед обслуживающим персоналом. Я уважаю труд людей меня обслуживающих безо всяких намеков на их нечистоплотность в исполнении своих обязанностей. И благодарна им за отличную работу в денежном эквиваленте в качестве бонуса. А пробежаться рекомендуете Вы, например, к мангалу повара, собирающегося готовить шашлык.

Изменено 24 июля, 2009 пользователем assol

[Kotta 3 353]

А пробежаться рекомендуете Вы, например, к мангалу повара, собирающегося готовить шашлык.

для этого есть официант, который сможет пробежаться

о мелком подхалимаже даже отвечать думаю не надо, насмотрелась и начиталась уже, кто на , что готов пойти ради сохраны 1-5 фунтей в кармане. :biggrin:

[Romashova 6 018]

Ну вот снова забрела на сайт туристический, почитала отзывы об отелях, практически в каждом отзыве - ну мы как положено в папорт положили 10-20-50 долларов и получили хороший номер......ну застрелится можно ...при чем все положили и все получили хорошие номера...... а если бы не положили - жили бы в подвале или как? На англояхзычных сайтах ни разу не встречала подобных "как положено". Так кем и кому это положено? Кто придумал это, и почему трансеферные гиды советуют нашим туристам так делать?

Изменено 24 июля, 2009 пользователем Romashova

[remarka 1 487]

Недавно у меня был забавный случай на обсуждаемую тему.

Отправляла я в Египет своего любимого стоматолога с семьей. Отдаю ему документы, он спрашивает: "Сколько дать в отеле за хороший номер - 20 долларов хватит?". А я уже договорилась с кем надо про их ВИП-встречу.

Говорю, скромно потупив взор: "Нисколько не надо, вам дадут хороший номер". Но видимо, он не расслышал или не понял. По возвращении рассказывает, что его жена взяла с собой фотографии как они отдыхали в этом отеле 3 года назад, показала их на ресепшене, и им дали прекрасный номер в самом тихом уголке отеля, выходящий прямо на пляж. И даже корзину фруктов преподнесли. Вот она - волшебная сила постоянства!

[CityStar 946]

Ну вот снова забрела на сайт туристический, почитала отзывы об отелях, практически в каждом отзыве - ну мы как положено в папорт положили 10-20-50 долларов и получили хороший номер......ну застрелится можно ...при чем все положили и все получили хорошие номера...... а если бы не положили - жили бы в подвале или как?

Вот и я том же товариСЧи!! как нам развеять этот миф и выдолбить из мозга туристов о необходимости давать взятки (прошу не путать с "чаем")

[CityStar 946]

Последние 3 дня тестировали отель перед открытием. Сегодня выезжала основная масса 70 комнат. Все жили за бесплатно(ели, пили тоже). Всем так безумно понравилось, что невозможно было "выставить", требовали продолжение банкета. Короче все в восторге: отель-новая копейка, "все оплачено за нас" + естессно гостей носили на руках.

В итоге ниХто даже типсов не оставил.....халявщики

[Marinella 123]

только не бейте :biggrin:

я когда то давно тоже работала на ресепшн в Хургаде. Короче, во время check in мы давали ключи от старых номеров через 10 минут туристы прибегали менять номер 20-30 долларов цена вопроса

иногда гиды приводили гостей поменять номер за доп. плату в этом случае с гидом делимся.

и никто за это не наказывал.

А чё зарплаты копеечные а так было ок.

Сплошная корупция! :biggrin:

[Rashka 798]

Хотелось бы узнать Ваше мнение о взятках и "чае" на Ресепшине.

Всетаки давать или нет? и в каких случаях?

А также советы туристам уезжающим в отпуск (сезон в разгаре, однако)

Отношусь к взяткам нормально, всем хочется жить хорошо и услуга за услугу.

Я лучше дам взятку и буду наслаждаться отпуском, чем жаться за те же 20-30 долларов и лишусь в дискомфорте заслуженного отдыха.

Так что совет мой-не жадничайте, ну а если вас все устраивает, то отдыхайте и наслаждайтесь!

[CityStar 946]

я когда то давно тоже работала на ресепшн в Хургаде. Короче, во время check in мы давали ключи от старых номеров через 10 минут туристы прибегали менять номер 20-30 долларов цена вопроса

иногда гиды приводили гостей поменять номер за доп. плату в этом случае с гидом делимся.

и никто за это не наказывал.

а ФОМ у вас в доле был или он такой наивный ангел чистой красоты :biggrin:

[shishbish 650]

Конечно ФОМ в доле. А как может быть иначе?

[Marinella 123]

ФОМ не невсегда, у меня ФОМ была тётка египетская она всем строго на строго запрещала брать деньги, а мы все ровно брали, можно сказать даже вымогали. :biggrin:

Ну где то может и по другому, отели разые- разные люди.

[Lana 325]

она всем строго на строго запрещала брать деньги, а мы все ровно брали, можно сказать даже вымогали.

честно однако

[talja.nata 20]

Ну вот снова забрела на сайт туристический, почитала отзывы об отелях, практически в каждом отзыве - ну мы как положено в папорт положили 10-20-50 долларов и получили хороший номер......ну застрелится можно ...при чем все положили и все получили хорошие номера...... а если бы не положили - жили бы в подвале или как? На англояхзычных сайтах ни разу не встречала подобных "как положено".

Не знаю про англоязычные сайты, но на многих немецкоязычных сайтах написано, что за Aufpreis (наценка, прибавка к цене) Вы можете получить комнату с видом на море. При этом сумма наценки не указана и то, где эту наценку платить тоже не указано.

[katykaty 0]

Когда поехали с подругой отдыхать в Египет, тур фирма настоятельно рекомендовала не давать никаких "взяток".

Так мы и сделали... При заселении в отель только мило улыбались!

И результаат! Номер нам достался в самом тёмном углу ательной территории, вид с балкона - стройка и общительные строители на расстоянии 15-20 метров.

 

При том, что мы приехали на длительный срок и терпеть ЭТО бы пришлось на протяжении трёх недель, мы незамедлительно пошли на ресепшен. На что менеджер на указал на строчку в ваучере "без определенного вида из номера".

 

Проснулись утром пораньше и пошли их штурмовать! Все менеджеры были неприклонны и даже разговаривать не желали. В тот момент мы были готовы заплатить любые деньги. После нескольких часов споров нам согласились поменять номер, но это будет стоить 10$. Нашей радости не было границ!!! Номер дали с отличным видом и "близко к цивилизации".

 

Так что в следующий раз у меня не возникнит ни капли сомнения, стоит ли давать "взятки", хотя бы при заселении.

[Romashova 6 018]

Не знаю про англоязычные сайты, но на многих немецкоязычных сайтах написано, что за Aufpreis (наценка, прибавка к цене) Вы можете получить комнату с видом на море. При этом сумма наценки не указана и то, где эту наценку платить тоже не указано.

Так это же абсолютно разные вещи. Одно дело доплата за номер с видом на море,  а другое  дело  "как положено" положить в паспорт деньги, еще даже не видя номер. Эту наценку, за комнату с видом на море, можно доплатить или прямо в турагенстве где вы будете приобретать тур, и тогда в ваучере будет сразу указано "sea view", или на месте, но это будет официальная доплата, за номер, который по определению лучше, а значит дороже, но не удивляйтесь если в приличном отеле вам скажут, что нужно звонить туроператору и доплачивать ему, чтобы он менял ваучер. Вообще-то это уже обсуждалось в этой теме, страничке на 3-й-4-й. :biggrin: Изменено 16 августа, 2009 пользователем Romashova

[CityStar 946]

только не бейте :biggrin:

я когда то давно тоже работала на ресепшн в Хургаде. Короче, во время check in мы давали ключи от старых номеров через 10 минут туристы прибегали менять номер 20-30 долларов цена вопроса

иногда гиды приводили гостей поменять номер за доп. плату в этом случае с гидом делимся.

и никто за это не наказывал.

А чё зарплаты копеечные а так было ок.

 

Не принимайте близко к сердцу, но из-за таких сотрудников наши туристы (история katykaty) и попадают в безвыходные ситуации: либо плати и живи как человек либо страдай от плохих условий весь отпуск. и потом вырабатывается железная установка: плачу 10-20 долл, чтобы не портить себе нервы и сберечь здоровье. в итоге получается замкнутый круг!

 

Меня мучает другой вопрос: почему с наших дерут эти 10-20 долл, а иностранцев и так селят в хорошие номера. ну, а если возник вопрос, то их переселят без всяких взяток?

[Tan 3 247]

[/b]Меня мучает другой вопрос: почему с наших дерут эти 10-20 долл, а иностранцев и так селят в хорошие номера. ну, а если возник вопрос, то их переселят без всяких взяток?

На колу мочало. Писано-переписано, что контракты иностранных ТО тщательно оговаривают расселение своих туристов. Даже в этой теме уже писАли.

[Ежиха 26 672]

Не принимайте близко к сердцу, но из-за таких сотрудников наши туристы (история katykaty) и попадают в безвыходные ситуации: либо плати и живи как человек либо страдай от плохих условий весь отпуск. и потом вырабатывается железная установка: плачу 10-20 долл, чтобы не портить себе нервы и сберечь здоровье. в итоге получается замкнутый круг!

 

Меня мучает другой вопрос: почему с наших дерут эти 10-20 долл, а иностранцев и так селят в хорошие номера. ну, а если возник вопрос, то их переселят без всяких взяток?

 

Я из сияхи, но в армии не берущих, а дающих. Итак, давайте рассуждать. Отель заселен на 100%. Скажем так, 25% супер-пупер, 50 % Стандарт Стандартович и 25% не самых удачных. Есть отели, где нет официальной доплаты за вид на море. Да и без моря или наоборот с видом априори одни номера лучше, другие хуже. Но стандарт!! Как заселяем? Может сразу отказаться от заселения в 25%, а то и 75% номеров? Потому что они "не очень". Вид неудачный. От лифта далеко? В проспекте написано "душ или ванная", а туристу не "или" надо, он любит душ, значит с ванной ему номер будет плох или наоборот.

Хорошо, перед ресепшионистом 30 туристов. У него 30 ключей от 30-и номеров. По какому принципу селим в номера отличные и номера похуже? Тут человеческий фактор, батенька.

А про иностранцев... Знаете, что я Вам скажу. Если это не комнаты проплаченные "поименно" в смысле конкретных номеров фирмой, а западные турфирмы это практикуют (кстати, иногда в некоторых отелях мне непонятно бывает "в чем цимес" того или иного номера), то нам просто порой кажется, что кому-то что-то лучше досталось. Есть отель, который я знаю очень хорошо. Там туристы из трех стран в основном обитают. Одни иностранцы , не спорю, их хорошо встречают, нормально размещают и пр. Русские. Наша фирма имеет там свою большую квоту, отель всегда без всяких доплат и номера по пожеланиям старается дать, надо ли рядом, повыше-пониже и пр. И есть еще одни иностранцы. Так вот, скажу я вам, никакого пиетета в их обслуживании не наблюдается. Ни в размещении, ни в последующем отношении. У меня, если не могу найти туриста на экскурсию, и в номер пошлют беллмена и по бару сами бросаются искать туристов. А тех, если даже видят, что турист не там ждет и без него автобус уезжает, никто не бросится звать.

[Ежиха 26 672]

На колу мочало. Писано-переписано, что контракты иностранных ТО тщательно оговаривают расселение своих туристов. Даже в этой теме уже писАли.

 

Давай уже откроем 2 страшные тайны:

а. русским ТО никто тоже не запрещал бы оговаривать расселение, но если бы они заключали и сразу проплачивали такие же долгоиграющие договоры (лет на 5), а российский рынок еще не готов к этому.

б. Западный рынок процентов на 30% дороже восточноевропейского., ну и до кучи

в. часто нам кажется, что у соседа яблоко вкуснее. Иногда я не понимаю, нахрена такие номера выкупают. Иногда "русские номера" мне кажутся лучше. Но это на мой вкус.

[CityStar 946]

На колу мочало. Писано-переписано, что контракты иностранных ТО тщательно оговаривают расселение своих туристов.

О каких мочалах вы говорите уважаемая? если турист заказал наприм. Lagoon view graund floor и залатил соответственно, то естеССно его туда и поселят.

А стандартные номера есть в главном корпусе и на выселках в одном и том же отеле. И иностранные туристы в большинстве своем отдыхают в стандартах. Хочу отметить, что расселение по корпусам в контракте не прописывается.

[Ежиха 26 672]

Хочу отметить, что расселение по корпусам в контракте не прописывается.

 

Лично знакома с отелем, в котором не просто "по корпусам", а по номерам распишу расселение туристов из разных ТО? Прописанное. (А мне "русские номера" там нравятся больше, чем "немецкие")

Изменено 16 августа, 2009 пользователем Ежиха

[Marinella 123]

О каких мочалах вы говорите уважаемая? если турист заказал наприм. Lagoon view graund floor и залатил соответственно, то естеССно его туда и поселят.

А стандартные номера есть в главном корпусе и на выселках в одном и том же отеле. И иностранные туристы в большинстве своем отдыхают в стандартах. Хочу отметить, что расселение по корпусам в контракте не прописывается.

 

Прасцците что вмешиваюсь, но в ваучерах не может быть написано Lagoone view and ground floor/ максимум что там указывают это стандарт, sea view или там suit, фэмили рум и.т.д

А первый этаж или вид на лгуну, это уже спэшл рекуэст и это только напряму с отелем оговаривается а именно по электронке и то они гарантировать не могут есль отель переполнен!

У всех разные контракты вы же не видели какой контракт у немцев. и вообще там множество нюансев.

[Tan 3 247]

О каких мочалах вы говорите уважаемая? Хочу отметить, что расселение по корпусам в контракте не прописывается.

Милочка, перечитайте тему с НАЧАЛА, тогда, может, поймёте. А в контракте прописывается всё, что угодно, например, у упомянутого мною в теме Neckermann - Thomas Cook. Вы абсолютно не в теме.

[CityStar 946]

Прасцците что вмешиваюсь, но в ваучерах не может быть написано Lagoone view and ground floor/ максимум что там указывают это стандарт, sea view или там suit, фэмили рум и.т.д

 

А где вы видели, чтобы а написала про ВАУЧЕР? тот самый Lagoone view and ground floor оговаривается в контракте.

 

я писла, что в основной массе у всех стандарт. сколько работала никогда не видела, чтобы ресепшн вымагал деньги у немцев, англичан, французов и т.д.

Изменено 17 августа, 2009 пользователем Tyche

[CityStar 946]

вы же не видели какой контракт у немцев.

видела

[shishbish 650]

Милочка, перечитайте тему с НАЧАЛА

Тан, я отдаю должное Вашему опыту в обслуживании туристов в городе Хургада. Однако, тут не Хургада, перед Вами не туристы. И *милочек* тут нет. Вы не замечаете своей агрессивности, Вы провоцируете напряжение на ветке. Строгое предупреждение. Далее не буду предупреждать больше. Оштрафую. Модератор

[Marinella 123]

О каких мочалах вы говорите уважаемая? если турист заказал наприм. Lagoon view graund floor и залатил соответственно, то естеССно его туда и поселят.

А стандартные номера есть в главном корпусе и на выселках в одном и том же отеле. И иностранные туристы в большинстве своем отдыхают в стандартах. Хочу отметить, что расселение по корпусам в контракте не прописывается

А где вы видели, чтобы а написала про ВАУЧЕР? тот самый Lagoone view and ground floor оговаривается в контракте.

 

я писла, что в основной массе у всех стандарт. сколько работала никогда не видела, чтобы ресепшн вымагал деньги у немцев, англичан, французов и т.д.

 

Ещё раз за лагун вью и граунд флоо не платят.

Я не указывала у туристов какой национальности вымагались деньги. разве я писала что то про немцев или французо.нет.

[shishbish 650]

в ваучерах не может быть написано Lagoone view and ground floor/ максимум что там указывают это стандарт, sea view или там suit, фэмили рум и.т.д

А первый этаж или вид на лгуну, это уже спэшл рекуэст

По вопросу Lagoon View. Если отель имеет номера такой категории, например, Ренессанс, который имеет категории: sea front view, sea view, pool view, garden view, то есть между ними ценовая разница, обычно в долларов 10-15 по контракту за номер. Соответственно, все прописывается в ваучере. И ТО помечает отелю, проплачивая соответственно, куда заселяется клиент. То же самое и с категориями номеров - STD или EXE или еще какие. Кстати, в Сонесте есть Executive Floor

 

Поэтому мы не можем прописать этаж в контракте, но категорию номера с определенным видом - ДА.

 

Кстати, например, в отеле Шератон в ШЭШ в Контрактах прописывают кластеры (блоки номеров). Правда, это с немцами. С русскими ROH

Изменено 17 августа, 2009 пользователем shishbish

[Гость Guava]

Меня мучает другой вопрос: почему с наших дерут эти 10-20 долл, а иностранцев и так селят в хорошие номера. ну, а если возник вопрос, то их переселят без всяких взяток?

потому как, если гостю, например, из Томпсон, ТУИ и т.п. не понравится номер, то по приезду он легко может взыскать с ТО 10-20% от стоимости всего тура.

[Швайя 19]

потому как, если гостю, например, из Томпсон, ТУИ и т.п. не понравится номер, то по приезду он легко может взыскать с ТО 10-20% от стоимости всего тура.

И опять же, наши турики тоже пытаются иногда, а с приходом кризиса всё чаще, по приезду отгрызть себе пару десяток баксов за "плохой номер" и т.п. Однако на моей практике в 95% случаев остаются с носом. С отеля ничего не выскребешь.

 

 

Поддерживаю тему, что виноваты во всем ТО, которые могли бы да не делают, потому что много причин.

[Marina14 0]

+100

 

а у гест рилейшн в итоге на выходе 0 (зерро)

 

да-да. ГР и про отель готова рассказать, и показать;

и фрукты в номер и жалобы выслушать и гостей утешить;

и про экскурсии;

и выслушать, то что совсем не интересно слушать ;

и в номер проводить; и т.п. и т.д.

и для сердобольных туристов номер получше совершенно бесплатно на ресепшине "выбить" ("чай" естественно отдается ресепшионистам)

 

работа такая.... а зачем ГР на "чай"?

 

Как все знакомо - сама гест релейшн работаю. Иногда гости даже спрашивают о размере чаевых, которые они "должны" оставить хаускиперам, оффициантам, барменам, бич-персоналу... Гест релейшн даже в голову не приходит, не смотря на то, что именно благодаря гест релейшн большинство их проблем и решается. Действительно, зачем? Работа такая...

[CityStar 946]

Как все знакомо

 

Гест релейшн даже в голову не приходит, не смотря на то, что именно благодаря гест релейшн большинство их проблем и решается. Действительно, зачем? Работа такая...

 

да-да. я сама недавно первый раз чаевые (100$) получила, когда персональным Батлером (дворецкий) у супер-топ ВИП гостя была.

В работе ГР меньше ответственности, чем на Ресепшине и в деньгах разница. На Решепшине каждый день крутятся чаевые, а ГР работают в основном в удовольствие и за интерес.

[Angerona 428]

да-да. я сама недавно первый раз чаевые (100$) получила, когда персональным Батлером (дворецкий) у супер-топ ВИП гостя была.

В работе ГР меньше ответственности, чем на Ресепшине и в деньгах разница. На Решепшине каждый день крутятся чаевые, а ГР работают в основном в удовольствие и за интерес.

Не сказала бы, что от работы gr такой уж интерес и незабываемое удовольствие А по поводу редких щедрых чаевых gr - это правда. Только и могут, что говорить, спасибо вам, и прописать ваше имя в анкете (но спасибо в карман не положишь и на хлеб не намажешь. Ведь очень часто приходится превышать свои полномочия и жертвовать личным временем ради товарищей отдыхающих, чего они не понимают или не хотят понимать). Русские дают деньги на ресепшн не "на чай", а именно взятку; просто так, из благодарности за труд и потраченные нервы никто ничего давать не будет. Абыдно, понимаешЬ ли...

Изменено 20 сентября, 2009 пользователем Angerona

[Сини4ка 328]

Девочки, что работают в отелях ГР,такая обида нескрытая у вас звучит, что чаевые мимо уплывают)))). Вот я за многие поездки в Египет, только дважы видела такого сотрудника, как ГР. Первый раз- в Санрайз Макади сотрудница посоветовала нам не сидеть в холле в ожидании ключей, а пойти пообедать. И в Хилон Плазе однажды позвонили в номер и поинтересовались - нет ли у нас проблем и как отдыхается.Отчего мы, честно говоря,были просто приятно удивлены . Все! Может, это только мне так не везло (или везло), что я и знать никогда не знала о существовании такого сотрудника, как ГР.Еси возникали проблемы, то все решали сами с плохим немецким или просто на языке жестов. Не обижайтесь, но мне, как туристу, не понятны ваши обидки.

[simplevenus 405]

из личного опыта- моих родителей поселили в глухом углу с видом на стену и шумом от водонасосной станции (или что там еще в отелях бывает) . После 20 зеленых переселили в номер у моря и ресторана.

[Angerona 428]

Не обижайтесь, но мне, как туристу, не понятны ваши обидки.

Да ладно, че обижаться. Зарплата у gr тоже ведь выше, чем у ресепшн

[Табор 2 476]

Русские дают деньги на ресепшн не "на чай", а именно взятку; просто так, из благодарности за труд и потраченные нервы никто ничего давать не будет. Абыдно, понимаешЬ ли...

А давать чаевые это вообще разве обязаловка? Кажется, но это личное дело кому давать или не давать. :biggrin: